企業と個人の新しいつながり方を創出する「HiPro Direct」ゼロイチ開発プロジェクト。

企業とプロの外部人材との出会いを、よりライトに、スピーディーに実現する新たなサービスを。

パーソルキャリアが提供する、プロフェッショナル人材の総合活用支援ブランド「HiPro（ハイプロ）」。同ブランド内において、高度な専門性を持つ副業・フリーランス人材と企業のダイレクトな出会いを提供するプラットフォームサービスが「HiPro Direct」です。

今、企業が抱える課題は、高度化・複雑化・多様化し、自社内の人材ではそれらの課題に対応することが難しく、副業・フリーランス等の外部人材活用のニーズが高まっています。しかし、企業は外部人材活用に関する情報や知識を持ち合わせておらず、一方、個人に目を向けても副業・兼業というはたらき方はまだまだ一般的ではありません。

そのような中でHiPro Directが目指したのは、企業と個人双方のユーザーにとって、よりライトに、スピーディーに利用できるサービスであること。企業の課題をフレキシブルに解決し、事業成長を加速させる新たな一手となるべく誕生した同サービスは、プロジェクトの初期段階からサービスデザインのプロセスを用いて開発していきました。

クライアント企業と向き合うことで見えてきた二つのニーズ。

社会状況の変化とともに事業課題が高度化・複雑化・多様化する中で、従来よりパーソルキャリアが提供してきた経営顧問紹介サービス「i-common」（HiPro Bizの前身サービス）では対応できない二つのニーズが見えてきていました。

一つ目が、定性的な市場調査等のスポットコンサルニーズです。i-commonが紹介する顧問人材は時間当たりの単価が高く、また数ヶ月単位で継続契約するスタイルであったため、新規事業の市場調査について単発でアドバイスを受けたいといったニーズに対応することが困難となっていました。

二つ目が、実務人材ニーズです。定期的に顧問から良いアドバイスを受けられても、それを推進できる高度な専門性を持った実務人材が社内にいないという声が企業から頻繁に上がっていました。

クライアント企業が抱えるこれらの課題を解決するべく、新たなサービスの開発が求められました。

まずはプロの外部人材と話をしてメリットを感じてもらうこと。そこに至るまでの体験設計を重視。

プロジェクト進行にあたり、企業と個人それぞれが抱える課題を細分化し構造的に整理しました。企業側の課題は次の5つ。

1. 課題を解決できる正社員が採用できていない。
2. プロジェクト単位で専門性を持つ人材を雇用できていない。
3. 定性的な市場調査などスポットで外部人材を活用できていない。
4. 外部人材を活用する案件の創出や人材選定など（契約前の問題）。
5. 外部人材に対する研修や支払いなど（契約後の問題）。

一方、個人側の課題はシンプルで、副業・フリーランスとして関わることができる案件が圧倒的に少ないことでした。

ここで注目したのは、企業が外部人材活用に至らない理由。その理由は大きく二つと捉えました。

• 企業に外部人材活用の前例がないこと。
• 契約前後で活用までにいくつかのハードルがあること。

これらを解消するために、まずはプロの外部人材と話をしてもらうことを重視するという方針を打ち出しました。外部人材を活用することで得られるメリットを、企業側に初期段階で体験してもらうことで、「プロに話すとこんなに早く悩みが解決するんだ」といった気付きを提供し、具体的に外部人材活用のイメージをふくらませてもらおうと考えたのです。

その体験の実現には、企業と個人のマッチングの質が重要となります。HiPro Directでは、パーソルキャリアが持つ100万件以上の求人データを活用して、19職種を600種以上の「ジョブ」に分解。例えば「新規事業開発/事業企画」の場合、「ビジネスモデル策定」「ユーザー/顧客調査」「プロジェクト進捗管理」といった形で細分化していきました。これにより、企業側では業務ごとに人材に求めるスキルを選択していくだけで募集案件を自動作成することができ、また個人側では自身のスキルを詳細に登録することが可能となります。企業と個人で共通のスキルマスターを利用することで、短時間で簡単に登録することができて、質の高いマッチングを提供することを目指しました。

UIデザインは、あえて極力シンプルに。過度に装飾・演出するのではなく、企業側も個人側も簡単に選択できて登録できることを最優先にデザイン。企業側には「外部人材の募集案件がすぐに作れる」体験を、また個人側には「自分のスキルをすぐに登録できる」体験を提供するために、情報の出し方には徹底的にこだわりました。

デザインスプリントから、サービスリリース後まで。サービスデザイナーがプロジェクト推進の一翼を担う。

コアメンバーは、サービスオーナー、プロジェクトマネージャー、セールス責任者、開発ディレクター、そしてサービスデザイナーの5名。さらに、社内デザイナーや社外のパートナー企業を合わせると総勢約50名によるプロジェクトでした。

サービスデザイナーは、プロジェクトの初期段階から携わり、デザインスプリントではサービスオーナーと共にどのようなデザインスプリントにするかワークショップの設計からファシリテーション、アウトプットのまとめ、プロトタイプの検証まですべてを担当しました。またMVP開発も同様に全てのプロセスに関わり、企画・ディレクションを担当。社内、社外含めてさまざまな人とコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進していきました。

サービスリリース後、約1ヶ月半で多くのユーザーを獲得

※2022年8月末時点

※ 所属・肩書および仕事内容は、取材当時のものです。

執筆：宗像 誠也（White Note Inc. ）
編集：重松 佑（Shhh inc. ）